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Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un correo a care@hellonancy.com
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde tu página de cuenta; ambas rutas llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS dentro de un día hábil. Deja el paquete en cualquier mostrador de UPS; no necesitas impresora si utilizas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que UPS escanee tu devolución, iniciamos el reembolso dentro de 24 horas. El dinero volverá a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, envía un correo a care@hellonancy.com dentro de 14 días con una foto y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo inmediatamente y una etiqueta prepagada para el original. No se te cobrará dos veces.
¿Preguntas sobre reembolsos, paquetes perdidos u otra cosa? care@hellonancy.com; respondemos dentro de un día hábil, frecuentemente el mismo día.